کتاب مدیریت تجربه مشتری آنلاین

مولف: دکتر محسن سیفی – اعظم یزدی

ناشر: گسترش علوم پایه، تهران
تاریخ نشر: شهریور، 1398
تعداد صفحه: 282
شابک: 9-737-490-964-978

تمایز این کتاب با سایر کتاب های حوزه بازاریابی(چرا این کتاب را حتما باید بخرم؟)

• وجود پرسشنامه های استانداردکیفی وکمی برای سنجش و روش و انجام پایان نامه

• وجود جامعیت لازم برای پوشش حداکثری حوزه مدیریتتجربه مشتری
• عدم نیاز دانشجویان و محققان به تهیه عناوین متعدد و کتاب های گران قیمت دیگر
• صرفه جویی در زمان و هزینه برای آشنایی با حوزه مدیریت تجربه مشتری
• دارای چهارچوب دانشگاهی و مناسب برای پیاده سازی تجربه مشتری در کسب و کار های آنلاین و آفلاین

فهرست مطالب

قسمت اول: تئوری و سنجش

فصل 1: به اقتصاد تجربه خوش آمدید

فصل 2: تجربه

فصل 3: احساس و تجربه مشتری

فصل 4: مدیریت تجربه مشتری

فصل 5: مدیریت تجربه برند

فصل 6: مدیریت تجربه خرده‌فروشی

فصل 7: تجربه مشتری و بازی‌پردازی

قسمت دوم: اجرا و پیاده‌سازی

فصل 8: تمرکز ساختاری چیست؟

فصل 9: عناصر طراحی تجربه دیجیتالی

فصل 10: معماری اطلاعات و قابلیت استفاده: طراحیِ «تجربه محور»

فصل 11: تمرکز جامعه چیست؟

فصل 12: ابزارهای در حال رشدِ جامعه دیجیتال

فصل 13: ساخت اجتماع، از طریق دعوت در شبکه‌سازی‌های اجتماعی

فصل 14: تمرکز بر مشتری چیست؟

فصل 15: به روی صحنه آوردن، و زمینه‌سازی، برای تجربیات دیجیتالی

فصل 16: نقشه سفر مشتری، و شخصیت‌ها

فصل 17: ایده‌های تمرکز بر مشتری

فصل 18: آیین مشتری

فصل 19: چگونه تجربیات مثبت ایجاد کنیم؟

کلمات مرتبط:

تجربه – تجربه مشتری – مدیریت تجربه مشتری – مدیریت تجربه مشتری آنلاین – سفر مشتری – طراحی تجربه مشتری – پرسش نامه تجربه مشتری